POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIÓN

Grupo Reussir SA de CV podrá aceptar el cambio o devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen para tal intención del cliente.

Motivos de devolución

• Si el artículo presenta defectos de fabricación
• Si el artículo no es el solicitado por el cliente

Devolución por arrepentimiento

• No se aceptan devoluciones por arrepentimiento 
• Reclamos sobre el color de las telas, Se debe tener en cuenta que las imágenes son ilustrativas y su tono físico puede variar según las distintas pantallas en las que se visualicen. Nos dedicamos y preocupamos por tener una alta calidad de fotografía profesional para que las mismas sean fieles al tono. Este tipo de reclamo se considera como devolución por arrepentimiento y el costo del envío por la devolución corre a cargo del cliente, así como el costo por verificación de contenido (cantidad de metros en cada rollo) y estado del producto. En este caso siempre existirá un cargo por el manejo de la devolución de $300.00 pesos mexicanos por cada rollo devuelto a nuestro almacén.
• No se aceptan devoluciones por sobrantes de producción, esta solicitud se considera como devolución por arrepentimiento.

En caso de aceptación de Grupo Reussir del cambio físico o devolución, los productos deben cumplir las especificaciones y condiciones listadas a continuación

• No hay cambios ni devoluciones en los artículos donde exista evidencia de aceptación previa por parte del cliente en modelo, color, composición y cantidad de metros o kilos.
• No hay cambios ni devoluciones si el producto fue vendido por una promoción especial o de remate.
• No hay cambios ni devoluciones si su pedido, recibo y/o factura incluye la leyenda *sin devolución y/o cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con cambio y/o devolución.
• En la recepción de mercancía errónea, se realizará cambio físico sólo si la mercancía fue reportada durante las 48 horas posteriores a su entrega, esto se deberá informar lo al correo devoluciones@telasmx.com
• El plazo máximo para realizar un cambio de producto por defecto de fabricación será de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• El producto deberá encontrarse completo y en las mismas condiciones que fue enviado, en perfecto estado para su venta; los empaques y etiquetas de identificación, deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
• No hay cambios ni devoluciones si el producto fue usado o cortado en su totalidad o parcialmente.
• No se aceptan productos cuyo mal estado haya sido provocado por el transportista o empresa de paquetería. En caso de recibir mercancía con empaques dañados es el usuario o cliente el responsable de reclamar a la empresa de paquetería que eligió en su envío, dicha 
• situación.

¿Cómo es el proceso de devolución?

Es importante para una respuesta pronta seguir el siguiente proceso

• Notificarnos por escrito tu intención de cambio o devoluciones al mail devoluciones@telasmx.com indicando el número de factura y el motivo de tu intención, adjuntando fotos o videos como evidencia. Te estaremos respondiendo dentro de las 24 hrs. hábiles la aceptación o rechazo.
• Si confirmamos la aceptación de dicha devolución o cambio, tenemos dos opciones, local o foraneo.
• Si realizas la devolución en CDMX deberás dirigirte a nuestras instalaciones en República de Uruguay 72-P3, Col. Centro, CDMX, C.P. 06000, presentando la mercancía y la factura
• Si no estamos en tu ciudad, entonces podrás enviar la mercancía utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que entregó la mercancía elegida por ti (previo acuerdo por escrito), empacando perfectamente los productos, mismo que deberá contener la factura y una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si desea la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
• Todas las devoluciones foráneas deben ser pagadas por anticipado por el cliente a la empresa de paquetería, excepto si Grupo Reussir SA de CV acepta asumir el gastos por un motivo imputable a una falla por defectos de fabricación.
• Una vez devuelto los productos a nuestro almacén, verificaremos el contenido y estado general del producto donde comprobaremos que las condiciones acordadas se cumplan.
• Realizaremos el reintegro de los productos devueltos, ya sea con cambio físico en caso acordado o el reembolso de los mismos en un plazo de 10 días hábiles, deberás enviar un mail con tus datos para la transferencia electrónica donde señales de manera breve el motivo al reembolso.
• En el caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, Grupo Reussir no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional. Hasta el momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso a tarjeta de crédito y/o débito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Nuestras políticas de cambio o devoluciones pueden cambiar sin previo aviso.